客服可以就咨询接待过程中常见的问题进行总结和话术预设，并将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送，及时解决客户的疑问。
前言
客户在网上购物时，遇到心仪的商品一般都会进行咨询，除了会咨询商品本身的质量、尺码等问题外，还会询问包邮、优惠、赠品等方面的问题，那么客服可以就咨询接待过程中常见的问题进行总结和话术预设，并将话术存储到快捷回复知识库中，便于一键发送，及时解决客户的疑问。
就商品本身提问
1.尺码问题
（1）亲，由于每个人的体型有所不同，所以穿出来的效果也会根据身形而异地。根据我们的经验，您选择X尺码是合适的哦！
（2）亲，我们是正规的女装的尺码哦，是按照标准的尺码进行的，您参考我们详情页面尺码数据选择哈！
2.质量问题
（1）亲，所有的衣服都是经过严格质量把关的哦，亲可以放心的呢。
（2）亲，我们的质量一直在不断的升级改进当中，我们衣服的品质是一直没有变的，这点亲大可放心。
3.比其他家同款价格高
亲，我们的价格已经是很优惠了呢，我们是天猫品牌店铺，注重的是品质，而且我们的产品无论从材质做工还是包装上来说都是最上等的，和一般的衣服，有本质上的区别呢。
包邮问题
1.包邮产品和不包邮产品一起买如何算邮费？
亲，我们这边如果您拍的产品中有一款包邮的就是可以一起包邮的哦，麻烦亲先将产品拍下来，然后找我帮您免邮哈。
2.之前拍了一件包邮产品，现在在拍一件可以一起包邮发货吗？
亲，非常感谢您对我们产品的支持，我先帮您看看之前拍下的产品发货了没，如果没有的话在地址相同的情况下是可以一起发的，发货了的话那真的不好意思哦。
3.邮费多付了怎么办？
亲，您收到货以后先不要确认收货呢，您可以先在线申请下退邮费，联系我们在线客服，在线客服会给您登记并尽快给您退款的呢。
价格问题
1.多买有优惠吗？
（1）亲，麻烦您拍下后让我看下哦，我们的部分宝贝都是有买送的呢，您拍下后我看下呢。
（2）抱歉呢亲，您选购的款式，已经是优惠后的价钱了呢，感谢您这么支持我们，我也想给您优惠些，但是旗舰店不能改价呢，这样吧，我在我权利范围内，给您返现X元，这已经是我最大的权限了呢~
2.支付宝钱不够了，能帮我抹掉零头吗？
（1）亲，我也不想让您这么为难呢，但是旗舰店不能改价，您预算不足，是需要什么款型的呢，我给您推荐~
（2）亲，抱歉呢，您拍的都是我们店铺的热销品，而且都是给您促销价了呢，不能再减了呢，我给您推荐下其他款式吧~
3.为什么拍下的产品还是显示原价？
亲，您好，您放在购物车的是显示原价的哦，提交订单前要选择店铺最优惠价系统就会自动改的，系统没有改的，或者有邮费问题的，拍好再联系我改价格哦！
4.我是老客户了，有什么优惠吗？
亲，非常感谢您长期以来对我们的支持，但是我们的价格真的已经很优惠了呢，因为我们的客户一般都是老客户的呢，所以在价格和活动方面都是按老客户的标准来定的，您来了这么多次了，相信我们的宝贝还是让您喜欢的吧~
5.我在聚划算/淘抢购等买过你们的衣服，可以按照那个价格给我吗？
亲，谢谢您对我们店铺的支持哦，但是我们是不同的公司呢，所以价格都是不同的呢，如果那边的店铺价格更优惠，您可以选择那里哦，不过请认准商标呢。
赠品问题
1.请问买X送X的赠品可以换成别的吗？
亲，真的很抱歉呢，赠品是系统设置的，是固定的呢，没办法给您换哦，您可以下单购买，现在它也是优惠价呢。
2.能多送些赠品吗？
亲，谢谢您选购我家的衣服，赠品是限时限量的呢亲！
3.买这么多，可以送什么赠品吗？
（1）亲，感谢您的支持呢，稍等呢，我申请下我们主管哦~
（2）亲，抱歉呢，您选购的都是折后价啦，真的很优惠了，再次感谢您的理解~
4.赠品赠送如何实现？
亲，下单即赠哦，您无需备注，赠品会随宝贝一起发出，单独拍下不发哦！
进行快捷回复
客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
总结
在咨询接待过程中，客服要热情耐心地为客户解决疑问，增加客户的购买意向。做好售前咨询的服务，对于客户成交有很大帮助哦！
聊天宝能吸附在个人
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