电话邀约的成功率是比较低的,要低于面谈,因此业务员需要激发客户的需求。
很多业务员说客户只在乎价格和质量,实际上这是错误的,顾客首先重视的是解决自身的问题,然后才是其他。
接下来,小编将和大家分享一些电话邀请的注意事项和邀约细节!
一、邀约注意事项
1、千万不要直接拿促销活动来邀约客户,一定要保持一个态度,不管有没有活动,我们对于客户的专注度都是百分百,活动只能起一个辅助作用。
2、拔通电话之前,一定要做好准备,客户的基本情况一定要了解清楚。
3、不管时候时候一定要保证好服务质量,未成交的客户也需要对待好。
4、不要在邀约客户的过程中向客户透露优惠的所有细节。
二、邀约技巧
1、注意一下昵称
心理上,当销售人员提到我们时,他们给客户的印象是,这个人和“我”在一起,从“我”的角度思考,尽管我们只有一个词比“我”多,但我们感觉有点接近。
2、注意聊天风格
一般来说,销售人员很难只用说他们会来保持良好的销售业绩来欺骗客户。
他们聊个没完,不管跟谁聊,都像机关枪一样。客户最反感这种销售人员。
善于提问,倾听问题引导客户,并根据不同的客户调整语速和说话风格的业务员,最终会成为优秀的业务员。
3、不要为了缩小企业顾客的问题
面对一个问题,千万不要说“我根本没听说过”,“这是第一次出现这样的问题”,这只会对你的客户产生非常坏的影响。
因为他不想知道这事以前是否发生过,告诉他这个问题并不严重,他也没有必要因为它不能解决问题而生气。
4、跟进问题,直到问题解决
如果你必须把一个客户送到另一个部门,一定要给负责此事的同事打电话,同时给客户打电话确认问题已经解决。
问客户是否得到了满意的答复,问他还需要什么帮助。如果是,那就尽量满足他。
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