在拼多多开店，我们希望能有更高的转化率，但很多商家忽略一个环节，那就客服的作用。好的客服不仅仅是个导购，更是个销售。
试想，如果店铺每天20个咨询，类似机器人的客服最终只能转化3个，而优秀客服能转化15个，这之间的差距就是5倍。所以今天古力佳就来分享提升客服水平的4个方法。
1、改变死板话术
如果店家去同行店铺咨询一圈，研究同行客服的话术，会发现95%以上的客服聊天都很死板，机械化，包括聊天方式和态度都是相似的。对于机械化的话术，买家是没有任何好感度可言的。
要想从众多店铺脱颖而出，让买家对店铺增加好感度，店家就需要改变客服死板的话术。比如大部分客服接待都是“在的，亲”、“您好，亲”，这种称呼买家每年听成百上千次，早就麻木了。
那么，我们就千万不能再使用“亲”等字眼，而改成其他更亲切或者个性化的称呼，比如年轻人可以称呼“小哥哥”、“小姐姐”，根据客户大致年龄性别改变称呼方式。
另外，在沟通中客服要多实用语气助词和表情包，因为冷冰冰的文字我们是感受不到对方的情绪的，但加上诸如“呢”“呀”“啦”等语气助词，会显得更亲近，使用合适的表情会让买家感受到客服的情绪状态。
2、催单催付话术
很多店铺的催单话术显得非常生硬，客户刚问完问题，客服就直接开始催单催付“您现在付款吗？”“您可以直接拍下付款哦”，这类话术听起来会很尴尬和唐突，买家体会不到服务，只会觉得你很急。
所以，店家要教客服学会和客户拉近关系，回答完问题后可以了解下买家关心的点，比如“小姐姐，这个裙子挺漂亮的，你看得怎么样了？”、“你平时喜欢穿什么颜色啊？”。
如果已经和客户拉近了关系，也可以委婉地催付，让客户尽快下单做决定。比如“你需要今天发货吗？我现在给你备货怎么样？”
总之，网上沟通也要像实体店那样，和客户有真实的互动，引导客户做出购买决定，而不是死板的话术回复后就不管了。
3、培养客服思维
客服的工作不仅仅是接待客户和回答问题等基础服务，客服的真正工作应该是销售、业务，通过客服的问题了解客户的基本信息，营造一种轻松的聊天氛围，扮演适合的角色，拉近客户关系，建立信任。
比如对方是男的，那你就是可爱的小姐姐，对方是宝妈，那你就是二胎宝妈，转换不同的身份，可以和客户建立一种更不一样的关系，避免冷冰冰的对立关系。
在客服解答完问题后，也需要反问客户一些问题，要有来有往，而非机械式你问我答模式。店家需要教会客服去开启话题，寻找话题，从而挖掘成交客户的点。
4、提升招聘门槛和培训
客服话术和不同的客服思维看起来简单，但其实包含了优秀销售人员的特质，所以在店家进行客服招聘时就要过一遍筛子，选择那些头脑灵活，情商更高的人员。
比如可以通过先加应聘者的联系方式，在网上提些问题，判断应聘者的应变能力和聊天氛围把控，有了这个门槛，后续再进行适当的培训，就能事半功倍。
培训客服不仅要培训客服了解产品，还需要培训客服销售技巧，同时结合客服的自身情况对应不同的产品，这样因材施教可以大大提升客服的专业能力，从而提升店铺转化率。
虽然看起来店家在客服上花这么多时间和功夫不值当，但实际上这是非常划算的。因为差异化客服的打造，不仅可以直接增加店铺转化率，还可以提升店铺好评，降低售后难度等，可以说是一举多得。
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