在电商行业里面最基础的工作就是电商客服，但是客服也分等，分为：普通客服——银牌客服——金牌客服。
都是做客服有什么不同？
普通客服：不需要什么经验，只需要对电脑熟悉并且打字过关（在45个字左右）。
银牌客服：一般是入职有3个月以上（打字在55个字左右）熟悉店铺后台了解公司产品等，银牌客服这个就不多讲，要做我们就要做最好的，我们目标是金牌客服。
金牌客服是如何练成呢？如何成为金牌客服？我来给大家进行一个简单的介绍。
先跟简单大家说一下，普通的客服跟金牌客服不同点在哪里？同样是客服我们为什么要做金牌客服？
第一（工资不同）：很明显，带一个金牌，说明他是在客服当中是最好的，拿的薪资肯定是同岗位最高的，出来工作谁不是为了这个呢？
第二（待遇不同）：金牌客服最大的一个优势是大部分的公司都用来作为一个储备干部来进行培养，后续随着他人的离职或公司的扩张就能够晋升到客服组长，运营助理或者是客服主管等等，俗话说不想当将军的士兵不是好士兵，不想往上爬的客服不是好客服。
现在回归正题，聊一聊如何成为金牌客服？
要想成为金牌客服数据肯定是在所有客服里面名列前茅的，其中包括询单转化率，接待人数，打字速度，平台基础规则了解程度，基本的售后问题处理及解决，如何做到我们来一一的分析。
询单转化率
询单转化率如何去提高？其中这里涉及到基础的一些销售技巧，销售方法，聊天方法等等。
例子：小红接待了个人其中有67个人下单了，小明接待了个人只有40个人下单，不用怀疑肯定就是小明自身的接待问题。
我们虽然是客服但不是一问一答的客服，不是为了回复问题而回复的客服，本质上我们是销售。
我们除了要做好对于产品的介绍外还要做好相关的推荐，只有客户多下单了我们才有更高的提成。
很多刚入行的客服我带他们的时候我问他“你为什么不做催付，为什么不做推荐”？他回答是“客户没有说要其它啊，他就问我这个产品怎么样我就回复他...”
这个是很错误的想法，客户来问你的时候明显是非常有意向的了，除了解咨询产品外他更希望能够得到你专业客服的主动回复主动推荐，如：产品的好坏，优利处，买了产品之后客户能够得到什么改良改善等等...
想要数据好我们肯定要在相同的接待人数里面做到最高的转换。
当客户来询单的时候我们一定要热情回复，多用一些语气词，“好的呢亲，在的呢亲亲，您可真会挑呢这款我们卖的很好的呢”让客户感受到你的热情，而不是硬邦邦的回答：“是的”，“有货”，“好的”...
中场催付
当客户问的差不多时发送一个中场截单的快捷语，“亲亲我们是下午5点就截单发货了呢，亲亲下单后您联系我给您备注优先发出哦”。
其中这里面说的备注优先发出并不是一定要给客户备注今天发出，我们怎么说是让客户感受到你是有在重视他，是有在帮他跟进对他“特殊对待”的，客户满意了或者是刚好着急要自然就会下单了。
如果没有做中场催付可能面临：1，客户无休止的询问纠缠下去，2.聊着聊着客户又去看同行商家了。
主动推荐和关联销售
这个是客户在你这里下单了你可以相对应的给客户推荐几款相似的产品，比如客户来你这里买了一双鞋子是不是要袜子，你可以推荐几款再结合活动截单，“亲亲您看看这几款有没有您合适的您一起带上呢，满减25元更划算哦”。
接待人数
接待人数它是与打字速度相扶相佐的，作为金牌客服打字需要65个字左右，但是也难免有达不到的就会问，难道一定要打字65个字以上才能够做到金牌客服吗？
其实不是，打字只是一个指标，反而我是比较不喜欢一直用鼠标键盘啪啪啪打字的客服，因为一个真正优秀的客服是可以用快捷去解决问题的，尤其是大促活动的时候一天接待+你还无脑用键盘敲吗？你指甲缝打出血了才接待几百个人，回头看看别的客服还在忙里偷闲不急不慢，回复也要讲究方式方法，累死自己还不能有一个好的转化，关于话术的模板和常用快捷语
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