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想运营好一个社群,这三个要素你必须要掌握

来源:网上聊天 时间:2023/6/14
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一个好的社群具备以下几个要素:有持续不断的新用户进入、高活跃度、高转化率。这三个要素是判断一个社群是否做好的依据,接下来我来依次来拆解一下这三个要素具体是怎么样做到,并且说一下作为社群运营应该具备的技能有哪些。

一、什么是好的社群?

1、有持续不断的新用户进入;新用户来自哪里?

通过在其他平台发布内容吸引用户,用户添加运营联系方式,由运营拉入社群。

老带新,社群老用户邀请新用户进群

社群活动裂变,策划社群活动,进行裂变

······

保持不断的有新用户进群有多个渠道和方式,其核心是增加与用户的多个触点和社群价值被用户所认可。

2、用户活跃度高;什么是用户活跃度?

很多做社群的人会有一个误解就是认为有人说话,很热闹的社群才是活跃的社群。事实是做社群的人一定要明确一个概念,不是只有聊天的群才叫活跃的群。没人说话的群就叫死群了?其实,有交易的群才叫成功的社群。做社群需要社群的活跃,聊天是活跃度的一方面,更重要的是要有转化。例如瑞幸,瑞幸的社群是以区域性的小群为主(瑞幸+城市+店名),工作日每天早上都会发放优惠券,周末会在中午发放优惠券。像这种群平常都没人说话,但是会去领取优惠券,会去下单咖啡,比起聊天,产生购买是更加实在的活跃度。

刚刚说到活跃度包括聊天和转化。那么聊天也是一方面,上面的例子是对于快消品类型的社群,那么如果对于是成长型或者内容输出型社群,有人聊天就很重要了,与用户产生互动一是可以拉近与用户的距离,了解用户的需求,二是增加社群中内容产出的人员,不止是群主一个人在分享。怎么做到与用户的互动呢?下一期我会出一篇有关保持社群活跃的9个方法。

3、转化率高

高转化率作为评判社群好坏的标准,这一点相信所有的运营都会认同,转化也就是变现,社群拥有好的变现能力可以使社群的生命力更长,交付的产品更优质。那么不同的社群产品形态各异,有快消品、知识型、交付型、技术型、服务型等等。想要好的转化率,在贴合产品特性的基础上需要用到一些活动来促进转化。例如

(1)秒杀

选择一个产品建立秒杀活动,秒杀需要掌握三个要素:价格够低、限时、限量。既然是秒杀,就要有秒杀的氛围,首先这个产品的价格要比日常价低很多,甚至是比节日活动中的价格更低。然后就是限时和限量,营造稀缺感。

(2)发放优惠券

抓住用户参与的一个重要心理特征--让用户感觉占到便宜。例如给出社群成员专属折扣,或者发放优惠券。在发放优惠券这个玩法上,我们可以学习一下瑞幸的做法。

很多做社群运营其实也会用到优惠券,很多人都是每天给用户发放10张券,用户领完之后就没了。但事实上,这叫做秒杀抢购。如果完全是这套逻辑的话,这件事做不下去。第11个人想买,但没有给到他券,他很有可能今天就不买了,你还不如不给他发。

瑞幸是怎么做的呢?

瑞幸给到用户的前10张券可能是6折的,后面还有券,但是折扣会小一点,虽然你觉得有点吃亏,但咖啡是不是还得喝?折扣虽然小但怎么着也比自己去买省钱,所以用户还是会领券买咖啡。

(3)拼团

拼团有好几种形式,常见的方式就是一个用户下单开团,邀请他的好友进行拼团,以优惠的价格买入。另一种就是裂变拼团新老用户都可以开团,但是参团的只能是新用户,这是一个拉新的拼团方法。还有一种就是阶梯式拼团了,人数越多,价格越低,用低价刺激用户发起拉人更多的拼团,高效裂变。

(4)打卡

打卡的好处非常多,作为促进转化的玩法,他是一种通过做任务的形式让用户获得优惠,从而产生购买,那么优惠的力度,由用户自己来掌握,坚持打卡的次数越多,优惠越多。另外打卡这种形式也是养成用户习惯的工具,用户每天打卡,相当于每天都要打开这个社群,增加社群的打开率,那么社群中的动态他也会比较

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