客户在网上购物，如果商品出现问题或是物流信息追踪不到等等，都会引起情绪上的波动，那么电商客服首先要做的就是安抚客户的情绪，等客户情绪平稳后提供解决方案。
前言
客户在网上购物，如果商品出现问题或是物流信息追踪不到等等，都会引起情绪上的波动，那么电商客服首先要做的就是安抚客户的情绪，等客户情绪平稳后提供解决方案。
当然，在与客户沟通过程中，客服也要恰当地引用一些赞美之类的话术，可以让客户情绪更愉悦，也容易促成下单。下面的话术可以用于客服调节客户情绪的各种场景下。
安抚类
1.我非常理解您的心情。
2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！
3.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
4.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
5.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
6.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
7.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？
8.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待一下哦~
9.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，请您稍等。
10.非常抱歉，可能是我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
11.真的很抱歉让您的购物体验不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们！
12.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直到送到您的手上。
13.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于产品问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如后期宝贝有任何问题请吩咐小的为您排忧解难。
14.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们！
15.您先别着急，您拍下的宝贝从XX到XX大概需要X天时间，预计您在X天内就可以收到了！我们随时帮您
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