客服部门可以说是店铺的“门面担当”，不仅是简单的回答客户问题和处理退换货问题而已，更是要用专业的客服能力照顾客户的感受。
前言
网店经营靠精细化运营，包括运营、美工、客服、库管等部门，各部门各司其职，共同协作运营店铺。
说到店铺背后的工作人员，客服部门可以说是店铺的“门面担当”，不仅是简单的回答客户问题和处理退换货问题而已，更是要用专业的客服能力把客户对店铺的不满巧妙化解，充分发挥自己的主观能动性，更好地服务每一位客户。客服在聊天时必备技巧有哪些，我们一起来了解一下。
技巧一：打字速度要快
客服每天要接待的客户数量很多，要想及时响应客户，打字速度必须要快，客服应该以平均每分钟80——字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动，比如：大促、双十一等大活动时，客户接待量直线上升，打字速度相当重要。
当然，客服在回复客户问题时，有很多重复回答，为了提高工作效率，减轻工作量，此时可以使用快捷回复平台，轻松实现一键回复，客户再多也不慌乱。这款为客服设计的聊天助手，支持图文发送、一键发送，店铺可以将优秀的话术或是经常用的话术存储在知识库中，且知识库支持“公共+部门+个人”的分类。比如店铺可以将通用的话术放入公共分类中，实现团队多人共享且使用，对话技巧统一高标准。
并且，快捷回复工具可以自动吸附在
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