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鞋盒损坏影响二次销售黄蜂体育网店无理

来源:网上聊天 时间:2023/1/28

来源:中国消费者报

图:商家拒绝退货的聊天记录截屏。

消费者通过网络平台购买的运动鞋尺码不对,要求退货。平台商家以“鞋盒已损坏影响二次销售”为由拒绝履行“七日无理由退货”规定。

快递公司虽承认鞋盒是在快递过程中损坏,但只愿承担赔偿鞋盒的损失。黑龙江哈尔滨消费者沈先生最近遇到了这样一件烦心事。近日,《中国消费者报》记者对此进行了调查。

■事件回放

快递鞋盒受损退货遇坎儿

沈先生向《中国消费者报》记者反映,今年“6·18”,他支付元在一家网购平台的黄蜂体育店购买了一款品牌运动鞋,打算送给母亲,收到货后发现尺码不对,便向商家提出退货申请,商家同意了。此后,他通过圆通快递将鞋寄给位于河南省焦作市的商家。几天后,沈先生接到商家的拒收通知,称鞋盒被挤压和破损,影响了二次销售,无法履行“七日无理由退货”。同时,商家将接收货物时的录像发给了沈先生,鞋被退到了圆通快递的发货网点。

通过看录像,沈先生认为鞋盒只是有的地方受到挤压,破损也不是很严重。交涉中,沈先生向商家提出可以扣除鞋盒损失退货,遭到拒绝。商家表示,该款鞋是一鞋一盒一码,鞋盒损坏无法二次销售。针对这一说法,沈先生到该品牌线下实体店询问。销售人员告诉他,该品牌鞋的盒子并没有一鞋一盒一码之说。沈先生向网络平台投诉,要求商家履行“七日无理由退货”。平台答复称,他们认可商家不退货的说法,建议沈先生找快递公司追责。

沈先生找到圆通快递公司,要求对方承担“因鞋盒破损导致无法退货”的责任。圆通快递公司网点负责人及客服人员都承认鞋盒挤压和破损是快递过程中造成的,但只同意承担鞋盒的损失。

“鞋包括鞋盒怎么寄来我就怎么寄回,出现鞋盒破损问题应该由商家与快递公司协商解决,不能让我们消费者无端承受损失。”沈先生显得很无奈。因三方各持己见,问题一直得不到解决,沈先生买的运动鞋至今还在圆通公司网点存放。

■记者调查

商家未明示包装唯一性

记者从

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