整理
伍杏玲
在春节后的这个2月里，国内超2亿人开启远程办公模式。大家从一开始的“大型云办公软件车祸”“远程办公迷惑大赏”的调侃、无所适从，到如今有条不紊地将会议、录制等众多线下业务陆续搬到线上完成，这段时间里我们仿佛经历一场月考前紧张的备战。
如今正值中国远程办公“月考”来临之际，我们开始静下心来思考，该如何回答这份远程办公的“月考问卷”？
远程办公如何确保工作效率？如何选择适合的远程办公工具？2亿人开启云办公，远程工具在技术上亟待解决的难题有哪些？在国内，远程办公将会成为常态？对此，我们邀请到业内知名的CEO、CTO、黑带技术专家直接在远程办公工具微软Teams上，共同解答这份远程办公月考试卷：
由CSDN、微软联合重磅打造，致力于用「技术驱动商业变革」的《刷新CTO》第二期，盛邀CSDN创始人董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛，微软(中国)首席技术官韦青，以及微软生产力解决方案全球黑带技术专家唐浩，共同探讨远程办公工具的机会与难题，分享技术团队远程办公的沟通、协作、管理经验，为大家指引方向，期待企业与员工更好地思考和寻找高效协同的办公模式。
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04:19重点速览
“远程办公”不仅仅是办公工具的转变，而是整套管理方式的变革，甚至是管理文化和公司文化的变革。这次疫情带来的企业“强制性进化”，大家认识到线上和线下办公各自的优点，后续可将两者更好地融合起来。对于中国企业来说，远程办公尚处于第一个阶段，目前仅解决“点”的问题，但整条“线”和“面”没有串接起来。目前的单点工具较多，尚不能完全解决问题，可能给未来的创业公司提供机会，同时企业服务还需再进化。从管理上看，我们需要文档化，将所有的事情都落在纸面上，去追踪相关工作的落实和执行。转换到新的办公方式不只是简单地更换办公工具，需将企业的文化、流程、人才全面转换后，才能使用新的办公工具来提高新的生产力，否则公司有可能没有提高生产力，反而会造成下降。现代化办公在落实的过程中，最适合企业和个人的才是最好的工具。远程办公不是与线下办公相对立，而是一种对应的状态，但这种状态和趋势具有不可逆性，一旦你适应了某种形式，会变得越来越多地使用它。无论什么事物的发展，需因人、因时、因事、因需、因地制宜。我们需要从公司本身的业务内容、人才储备和社会环境，来确定公司适合的办公方式。远程办公时遇到的挑战有：注意力分散、技术上、习惯上的转变。未来企业的核心主力员工是“Z时代”数字原住民，对企业的挑战是如何运用好相关的现代化办公技术来协同员工、激发员工的使命感、意义感和创造力。如今我们将“危”变成“机”，那么“机”能否继续延续下去？以过去几周的观察来看，这“机会”有可能会导致公司垮台的因素，因为它低估了这种工具产生的对公司业务流程和业务本质的冲击，如果不管理好的话，公司非但不会更高的进步，反而可能会垮下来。
对话实录
2亿人开启远程办公，机遇or危机？
Q：在家远程办公的这段时间里，您最大的感受是什么？
韦青：我感受到现在整个社会在办公形态、学习形态和生活形态上，正面临着一个转变和趋势：许多人开始静下心来，利用现代化的办公工具和学习工具，努力充实自己，并进行远程办公和远程学习。虽然这是由于此次特殊情况引起的，很多人由此开始深刻地反思和探讨，未来的办公形式、学习形式、生活形式将会有怎样真正的变化？
蒋涛：我们过去谈“工作和生活的平衡”，如今这两者间不叫“平衡”，而是合在一起了。我司虽有70%员工已返回北京，但考虑到当下的疫情，绝大多数的员工选择远程办公模式。这个办公形式给我们带来了管理、文化等方面的挑战，下面我们再展开谈。
每年投资界都会分析说中国的企业服务什么时候才能火起来？在美国的高科技、互联网领域里，上市公司分两大类，一类是C端服务；一类是B端服务，其服务的对象是企业，已有不少公司上市了。而中国较少，大约只有微店、微盟这两家上市。所以大家每年都在期待“企业服务元年”，我认为今年有可能会成为远程办公或是企业服务的元年，毕竟如今全民都在受市场的教育。
唐浩：我们不坐在办公室里工作，但依然在家忙碌着日常工作，这种状态对我而言，反倒是挺日常的状态。或者说，在家办公、远程协作对于微软员工而言是挺正常的状态。
在过去两周的时间里，我忙碌于支持央企、民营企业，还有全球化国际公司的中国分支机构等客户，支持他们接入远程办公的方式来高效地协作工作。
Q：在特殊环境下，2亿人开启远程办公模式，这将带来机遇还是危机？
韦青：在疫情的特殊情况下，大家一窝蜂地在开启远程办公、视频办公，以为是依靠一些先进的工具，可以让我们不用面对面交流就可以高效地办公。但其实有很多公司的流程和人员的能力还不能来响应这种新型的办公方式，所以在过去的几周里，从开始的“危”变成“机”，到现在不是说“危”或“机”的概念，而是要重新审视什么叫“远程办公”，不仅是一窝蜂地去追逐。
有个词叫“非接经济”——非接触经济。现代化办公方式始于上个世纪，那时开始有科学的管理方式，大家开始发现办公不只是干成事，“办公”等于把事做成，涉及如何布置企业的办公环境，如何设置办公流程，如何让员工从工人变成白领……这一步步迭代发展而来，从上世纪六七十年代始，办公室文化越来越强烈。
到了上世纪90年代、21世纪初，大家发现原来“办公”不仅是坐在办公室里办公，还可以是移动办公，如今大家又发现办公要考虑的不仅是移动性，还有智能性，最重要的是回到最基本的人性，毕竟技术如何先进，最终要靠人来完成工作。
如果我们把精力过于放在新技术/工具上，而忽略到人的要素的话，那么公司的效率和员工的满意度将会影响到客户的满意度，不会有真正本质的变化。
经历几周的工作方式调整后，我们开始反思：如果不把办公的本质放进去的话，每天我们没准从早上一睁眼到晚上睡觉前都处于办公状态，而这样的办公态效率一定不会很高。那么该如何应对新形势下的新方式、新技术、新以人为本和探索高效率的办公方式？
这不是我们用点新技术就能解决，这也是微软最早从Office生产力工具包开始探索解决之道，并延伸下来。
唐浩：我从几周的观察来看，危险与机遇并存。
随着技术的推进和演化，赋能我们现在的远程办公能力，同时很多厂商都推出远程会议等解决方案。
远程会议使我们可以高效沟通和互动，但会议仅仅是一方面，其实真正要完成好工作不仅仅是依靠会议，其中还涉及到团队间的协作与交互。
从生产力的角度看，微软是一家生产力和平台化的公司，早期时较多强化以个人生产力为主，推出Office等套件来提升大家日常办公工作中的生产力。
如今我们远程办公时遇到以下挑战：一是注意力分散。有个词叫“屏幕时间”，我们每天花在移动设备上的屏幕时间非常多，如此一来将导致注意力较分散。这叫“数字化的废弃”，当我们的注意力涣散后，便没办法专注在日常工作中。
二是技术上的挑战，企业在尝试远程协作模式时，有一部分在免费试用工具后便结束了。企业在试用工具平台时需要相关培训，这同时考验各提供商的支持能力。在过去半个多月的时间里，据相关数据显示，企业的专有网络、VPN接入等技术工具均在超负荷运营，比如VPN的接入方式在%甚至%地被超负荷使用。
三是习惯上的转变。我们从在办公室里面对面的协作，到通过远程/线上的方式来协作，所以我们得有习惯上的改变。这背后需有较强的组织文化、组织愿景和目标、激励机制来协调、导向。
蒋涛：目前很多以线下业务为主的企业遭受重大的打击，已有一些企业关门，出现“灰犀牛”现象。例如旅游行业、餐饮业等均遭受一些打击，包括和我们有深度合作的一家培训公司，其CEO在不久前的公开信表示公司破产了。而在线业务暂时看来有得到爆炸性的成长，例如在线教育，“下厨房”一类的App。
我认为这次事件是对全体公司的一次强制升级。很多行业被强制在线化，那么强制在线化是好还是不好？其实不一定的。
因为不是说将企业的业务从线下搬到线上就可以了，而是业务本质的价值以及内涵能否在线上复制出来？有些业务没准是复制不出来，所以可能还得要靠线下。所以我认为这次是对企业一次大的“强制升级”。
强制升级可能是未来所有公司要走的目标，目前我们正处于万物互联时代，所有的东西都在数字化。微软CEO萨提亚·纳德拉曾说过，所有的公司都是软件公司。不管是从内部还是外部触发的，其实公司整体的运营都应该被数字化。数字化后，必须要有一套软件去管理它，这套软件既是一套工具，亦是一套文化，也是一套流程，这是公司的“进化目标”，甚至是“终极目标”，我们正在经历这样的过程。
企业如何“强制升级”？
唐浩：对于技术的挑战我们有应对的模式。比如说网络的压力，可采用客户端来代替浏览器。远程办公的企业对于“最后一公里”的网络连接，不会像在办公室一样，从网络层面上可以很容易优化，当然我们也提供一些可优化的方案。如果在家里最后一公里的互联网接入无法可控的话，至少手机端的4G网络是相对可靠和稳定，在我们向客户提供支持的过程中，有这方面的最佳实践。
原来微软针对于个人生产力做得很强，如今还将大量的人工智能技术融入到个人生产力的平台里来提升个人生产力。微软的定位是以人为本，因为最好的科技是在于说润物细无声——你体验不到它的存在，它已经把你想做的事情方面都考虑到了。
很多用户可能都曾有过这样的体验，当你新接入到一个远程协作平台里，可能你那边有噪音，导致加入时别人听到你吵闹的背景声音，而在Teams里有个人性化设计的小功能，当线上有超过一定数量的小伙伴时，它会让你以静音的状态加入，不会吵到已在会上的人。所以这是在技术层面上，我们以人为本的体现。
在公司治理的过程中，有没有一个好的平台去支撑你的公司治理，朝着KPI、OKR的方向转变，培养员工养成使用习惯？不管是个人生产力的平台，还是企业团队协作的平台，MicosoftGraph有相关的机制，会去在日常协作的行为数据里面不断地获取相关信息，来给企业的管理者提供更好的方案，优化企业现代化协作的体验。
韦青：仅通过刚过去几周的观察，我们是否已经完全能适应这种全员的、全数字化的和全部的远程办公？或者说我们是不是真要追求所谓的全部远程办公？其实不一定的，当然如今是特例。
从微软的软件来讲，Office是提高个人生产力的工具，随着几十年的演变，慢慢从个人变成团队。所以我认为，这需从个人、团队、安全合规、产业链的综合考虑，才是我们如今需要探索的话题。那么企业如何打造真正的数字型、数字化、流程化的办公文化？
对此，我认为BPR（BusinessProcessReengineering，业务流程重组）还会再流行，但这次的BPR是一种完全数字化的商业流程再造，而且在BPR后，还会有一轮新的人员培训。
有一位专家说，不要以为你会用Outlook或会用邮件了，就等于你会用Teams。他的公司要求很严格，如果员工没有受到过Teams等现代化办公方式的培训，是不允许员工从原本邮件、
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