在售后服务中，常见的问题可以分为几类，关于物流咨询、退换货、产品质量问题等，客服可以对这些问题进行话术预设，从而更好地为客户解答疑问。
前言
网上购物已经成为人们常见的购物方式之一，买家与卖家无需面对面交流就可以完成购买，那么当买家交易完成后，卖家都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如：是否对商品满意、商品使用过程中是否有遇到问题等等，从而为客户提供更为贴心的服务。
咨询物流进程
话术：亲亲您好，我马上帮您查询一下，请您稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)，大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢！
确认收货
话术：亲亲，您好，宝贝还满意吗？如果满意也确认无误的话，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾！
对产品不满意
话术：1.亲，您好，您是否已经试过了呢？主要是哪些地方让您觉得不满意呢？
2.亲亲，您实在不喜欢的话，我们也是支持7天无理由退换货的。您需要保证商品不影响我们的二次销售，商标，包装等需要完好无损，非质量问题引起的退换货，所产生的物流费用由您承担！有质量问题引起的退换货所产生的物流费用我们来承担！这是我们的退换货
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/1409.html
